customer care
更新时间:2026-07-15 22:36:16 栏目: 英语词典
Customer Care（客户关怀）
基本释义
Customer Care 是指企业或组织在销售产品或提供服务过程中，为了满足客户需求、解决问题、提升客户满意度与忠诚度而进行的一系列支持和服务活动。它不仅限于售后服务，还包括售前咨询、售中沟通、售后跟进和持续的客户关系管理。
音标与读音
英式音标：/ˈkʌstəmə keə/
美式音标：/ˈkʌstəmɚ ker/
翻译
中文常见翻译为：客户关怀、客户服务、客户照料。
用法说明
“Customer Care” 多用于商业、营销、服务行业语境，强调企业在交易之外对客户的重视与支持。常出现在客服中心、零售业、酒店业、电信业等场景。与 Customer Service 相比，Customer Care 更强调“关怀”与“关系维护”，而不仅仅是解决问题。
常见短语搭配
Customer care department（客户关怀部门）
Customer care policy（客户关怀政策）
Customer care line（客户服务热线）
Excellent customer care（卓越的客户关怀）
Customer care team（客户关怀团队）
例句（10句）
Good customer care is essential for building brand loyalty.
良好的客户关怀对建立品牌忠诚度至关重要。
The company has a dedicated customer care department.
该公司设有专门的客户关怀部门。
Effective customer care can turn complaints into opportunities.
有效的客户关怀可以将投诉转化为机遇。
Hotels often emphasize customer care to attract repeat guests.
酒店通常重视客户关怀以吸引回头客。
Excellent customer care improves customer satisfaction.
卓越的客户关怀能提升客户满意度。
Many telecom companies compete through customer care services.
许多电信公司通过客户关怀服务展开竞争。
Customer care representatives should be patient and empathetic.
客户关怀专员应当有耐心并富有同理心。
The survey revealed that poor customer care leads to lost business.
调查显示，糟糕的客户关怀会导致业务流失。
Customer care involves both problem solving and relationship building.
客户关怀既包括问题解决，也包括关系建立。
Training programs are offered to enhance customer care skills.
提供培训项目以提升客户关怀技能。
总结
Customer Care 是现代商业管理中的重要组成部分，它不仅仅是解决客户问题，更是通过真诚的沟通、周到的服务和长期的跟进，提升客户体验，进而帮助企业建立稳固的市场地位与品牌优势。
要不要我帮你对比一下 Customer Care 和 Customer Service 的差异，以便更清晰理解两者的区别？